Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
tento dotazník slouží ke sběru dat za účelem vypracování bakalářské práce pro Ekonomickou fakultu VŠB-TU v Ostravě obor Marketing a obchod. Tato práce pak poslouží jako analýza chování spotřebitelů (generace Y) v bankovním prostředí. Zároveň se bude porovnávat chování spotřebitelů v České republice a ve Velké Británii. Výsledky české verze dotazníků budou zveřejněny na serveru VYPLNTO.CZ.
Odpovědi respondentů
1. Vlastníte běžný bankovní účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, jeden → otázka č. 2, Ano, dva a více → otázka č. 2, Ne → otázka č. 12].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano, jeden
147
64,76 %
64,76 %
Ano, dva a více
72
31,72 %
31,72 %
Ne
8
3,52 %
3,52 %
2. U jaké banky máte zavedený účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká spořitelna
64
29,22 %
28,19 %
ČSOB
42
19,18 %
18,5 %
Fio banka
38
17,35 %
16,74 %
Air bank
38
17,35 %
16,74 %
Komerční banka
37
16,89 %
16,3 %
mBank
20
9,13 %
8,81 %
Equa bank
13
5,94 %
5,73 %
GE Money Bank
12
5,48 %
5,29 %
Raiffeisenbank
11
5,02 %
4,85 %
UniCredit Bank
9
4,11 %
3,96 %
Sberbank CZ
3
1,37 %
1,32 %
era
2
0,91 %
0,88 %
Zuno
1
0,46 %
0,44 %
mBank, ING
1
0,46 %
0,44 %
Lloyds
1
0,46 %
0,44 %
ing
1
0,46 %
0,44 %
UniCredit
1
0,46 %
0,44 %
Norisbank
1
0,46 %
0,44 %
slovenská sporitelňa
1
0,46 %
0,44 %
M bank
1
0,46 %
0,44 %
ING Bank
1
0,46 %
0,44 %
3. Jaké faktory (informační zdroje) jste využil(a) při výběru banky?
Vyberte 1-3 odpovědi
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Doporučení rodiny
109
49,77 %
48,02 %
Doporučení známých či přátel
87
39,73 %
38,33 %
Osobní jednání s pracovníkem banky
74
33,79 %
32,6 %
Reference na internetu
63
28,77 %
27,75 %
Internetová reklama
20
9,13 %
8,81 %
Televizní reklama
19
8,68 %
8,37 %
4. Jaké formy komunikace s Vaší bankou využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Online banking
196
89,5 %
86,34 %
Návštěva pobočky na přepážce
109
49,77 %
48,02 %
Mobile banking
54
24,66 %
23,79 %
Osobní kontakt s privátním bankéřem
22
10,05 %
9,69 %
Telephone banking
6
2,74 %
2,64 %
5. Jakou formu komunikace s Vaši bankou využíváte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Online banking
163
74,43 %
71,81 %
Návštěva pobočky na přepážce
29
13,24 %
12,78 %
Mobile banking
21
9,59 %
9,25 %
Osobní kontakt s privátním bankéřem
4
1,83 %
1,76 %
Telephone banking
2
0,91 %
0,88 %
6. Uveďte Vaši dosavadní spokojenost s Vaší bankou, kde máte Váš hlavní běžný účet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
Kritérium
Škála
Průměr*
Rozptyl
Velmi nespokojen(a) vs. Velmi spokojen(a)
1-2-3-4-5-6-7
5.388
2.913
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
7. Co je pro Vás při výběru banky důležité?
Vyberte 1-3 odpovědi
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Minimální poplatky za vedení účtu
185
84,47 %
81,5 %
Dostupnost bankovních automatů
128
58,45 %
56,39 %
Dostupnost banky (pobočky)
81
36,99 %
35,68 %
Pověst (image) banky
37
16,89 %
16,3 %
Úročení běžného účtu
35
15,98 %
15,42 %
Možnost získání dalších (zvýhodněných) služeb
32
14,61 %
14,1 %
Široká nabídka služeb
26
11,87 %
11,45 %
Kvalitní bankovní poradenství
22
10,05 %
9,69 %
Příjemný personál banky
18
8,22 %
7,93 %
8. Změnili jste v posledních dvou letech banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
140
63,93 %
61,67 %
Ano
59
26,94 %
25,99 %
Ne, ale uvažuji o změně
20
9,13 %
8,81 %
9. Využíváte jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne, nevyužívám
107
48,86 %
47,14 %
Spoření
75
34,25 %
33,04 %
Pojištění
34
15,53 %
14,98 %
Jiný typ účtu
18
8,22 %
7,93 %
Hypotéka
10
4,57 %
4,41 %
Úvěr
9
4,11 %
3,96 %
Půjčka
7
3,2 %
3,08 %
10. Máte zájem o jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne, nemám
146
66,67 %
64,32 %
Spoření
44
20,09 %
19,38 %
Hypotéka
19
8,68 %
8,37 %
Pojištění
14
6,39 %
6,17 %
Půjčka
7
3,2 %
3,08 %
Úvěr
6
2,74 %
2,64 %
Jiný typ účtu
6
2,74 %
2,64 %
11. Vyjádřete Váš osobní postoj k následujícím tvrzením ohledně bank
(1 – zcela nesouhlasím, 7 –zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Při výběru banky je pro mě důležitá její pověst (image)
5.055
2.618
Výběru banky jsem věnoval velké množství času
3.909
2.476
Je pro mě důležité, jak okolí hodnotí image mé banky
3.352
2.949
S výběrem banky jsem spokojen
5.58
2.582
Aktivně se zajímám o novinky, které banka nabízí
3.589
3.046
Je pro mě důležité, aby banka nabízela nové technologie
4.164
2.941
Po výběru své banky se již o aktuální nabídky ostatních bank nezajímám
4.452
3.709
Reklamní nabídky, které mi banka posílá, mě obtěžují
4.228
3.208
Je pro mě důležité, zda banka má dlouhou tradici
3.658
3.23
Uvažuji, že bych v budoucnu změnil banku
3.137
4.045
Preferuji, aby banka měla vlastní zázemí (pobočky, vlastní bankomaty)
5.005
3.584
Upřednostňuji osobní kontakt se zaměstnanci banky
3.84
3.148
12. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
149
65,64 %
65,64 %
Muž
78
34,36 %
34,36 %
13. Jaký je váš status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pracující na plný úvazek
87
38,33 %
38,33 %
Student + brigáda/částečný úvazek
80
35,24 %
35,24 %
Student
43
18,94 %
18,94 %
Student + práce na plný úvazek
17
7,49 %
7,49 %
14. Do jaké věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
22 – 24 let
63
27,75 %
27,75 %
19 – 21 let
50
22,03 %
22,03 %
25 – 27 let
48
21,15 %
21,15 %
31 let a více
47
20,7 %
20,7 %
28 – 30 let
16
7,05 %
7,05 %
18 let a mladší
3
1,32 %
1,32 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mobile banking na otázku 5. Jakou formu komunikace s Vaši bankou využíváte nejčastěji?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Vlastníte běžný bankovní účet?
2. U jaké banky máte zavedený účet?
3. Jaké faktory (informační zdroje) jste využil(a) při výběru banky?
4. Jaké formy komunikace s Vaší bankou využíváte?
5. Jakou formu komunikace s Vaši bankou využíváte nejčastěji?
6. Uveďte Vaši dosavadní spokojenost s Vaší bankou, kde máte Váš hlavní běžný účet?
7. Co je pro Vás při výběru banky důležité?
8. Změnili jste v posledních dvou letech banku?
9. Využíváte jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu ?
10. Máte zájem o jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu?
11. Vyjádřete Váš osobní postoj k následujícím tvrzením ohledně bank
12. Jaké je Vaše pohlaví?
13. Jaký je váš status?
14. Do jaké věkové skupiny patříte?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Vlastníte běžný bankovní účet?
2. U jaké banky máte zavedený účet?
3. Jaké faktory (informační zdroje) jste využil(a) při výběru banky?
4. Jaké formy komunikace s Vaší bankou využíváte?
5. Jakou formu komunikace s Vaši bankou využíváte nejčastěji?
6. Uveďte Vaši dosavadní spokojenost s Vaší bankou, kde máte Váš hlavní běžný účet?
7. Co je pro Vás při výběru banky důležité?
8. Změnili jste v posledních dvou letech banku?
9. Využíváte jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu ?
10. Máte zájem o jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu?
11. Vyjádřete Váš osobní postoj k následujícím tvrzením ohledně bank
12. Jaké je Vaše pohlaví?
13. Jaký je váš status?
14. Do jaké věkové skupiny patříte?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.